Przeniesienie klientów z Citi Handlowego do VeloBanku miało być formalnością. W praktyce wielu klientów doświadczyło poważnych problemów – od niedziałających kart i błędnych sald rachunków po utratę dostępu do pieniędzy oraz komplikacje z programami lojalnościowymi. Nic więc dziwnego, że część z nich zaczęła rozważać zmianę banku.
Teraz VeloBank próbuje odbudować zaufanie. Do klientów przejętych z Citi trafił specjalny e-mail z pakietem powitalnym, który w praktyce można potraktować jako próbę przeprosin za trudny proces migracji.
Co znalazło się w pakiecie?
Oferta różni się w zależności od klienta, jednak najczęściej obejmuje:
- 40% zniżki na ubezpieczenie podróżne,
- dostęp do najwyższego poziomu programu VeloKorzyści do końca roku,
- pakiet medyczny Allianz Partners dla całej rodziny,
- cashback za wybrane płatności,
- promocyjną lokatę 5% na 3 miesiące (do 50 tys. zł) lub czasowe zwolnienie z opłat za konto.
Co jest naprawdę warte uwagi?
Największą wartość wydaje się mieć pakiet medyczny Allianz Partners. W standardowej ofercie kosztuje on ponad 400 zł miesięcznie dla rodziny, dlatego półroczny dostęp może oznaczać korzyść liczona nawet w kilku tysiącach złotych.
Interesująco wygląda również cashback, który pozwala odzyskać do 300 zł za opłacanie rachunków i zakup biletów przez aplikację banku.
Mniej przekonująco prezentuje się natomiast lokata. Oprocentowanie 5% brzmi dobrze, ale limit 50 tys. zł i okres zaledwie trzech miesięcy sprawiają, że trudno uznać ją za wyjątkową rekompensatę. Dla wielu klientów jest to po prostu standardowa promocja dostępna również w innych bankach.
Czy to wystarczy, by odbudować zaufanie?
To zależy od skali problemów, z jakimi zetknął się dany klient.
Osoby, które nie odczuły większych niedogodności, mogą uznać pakiet za atrakcyjny bonus. Z kolei klienci, którzy przez kilka dni nie mieli dostępu do swoich środków, stracili punkty PremierMiles lub musieli składać liczne reklamacje, mogą oczekiwać znacznie bardziej konkretnego zadośćuczynienia.
Wielu ekspertów wskazuje, że skuteczniejszym rozwiązaniem byłaby:
- szybka i automatyczna obsługa reklamacji,
- rekompensata za utracone korzyści z programów lojalnościowych,
- atrakcyjniejsza, długoterminowa lokata bez niskich limitów,
- dłuższy okres bezpłatnych usług dodatkowych.
Podsumowanie
Pakiet przygotowany przez VeloBank ma realną wartość, szczególnie dzięki pakietowi medycznemu i możliwości uzyskania cashbacku. Nie można jednak zapominać, że dla wielu klientów największym problemem nie był brak promocji, lecz utrata zaufania do banku.
Ostatecznie to nie wysokość rabatów czy bonusów zdecyduje o tym, czy klienci zostaną w VeloBanku. Kluczowe będzie sprawne rozwiązanie wszystkich problemów po migracji oraz udowodnienie, że podobne sytuacje nie powtórzą się w przyszłości.
